2015年2月～5月3つの「オーバーホール」ストーリー
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謎が解けた：アップルのバンが次世代マップのデータを収集、ストリートビューの店舗や3D画像を入手
2015年5月29日午前9時35分（太平洋標準時）
AppleがiPhoneとiPadの地図プロバイダーとしてGoogleに代わる独自のiOSマップアプリをリリースしてから3年、クパティーノに本社を置く同社は、サービスに初の大規模な機能強化を準備している。Appleは今秋、一部の都市で公共交通機関によるルート案内サービスを開始する準備を進めていることは周知の事実だが、情報筋によると、TomTomへの依存を減らすため、初の完全自社製地図データベースの開発を進めているほか、Yelpの写真に代わる店舗の静止画を撮影する謎のバン群を活用し、3Dストリートビュー機能も構築しているという。Appleは今年初めから、ロサンゼルス、ダラス、ニューヨークなどの都市でセンサー搭載バンを運用しており、以下では、これらの車両がAppleのマップの将来計画をどのように推進しているのかを詳しく説明する。
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アップルのApple Watchの販売改革は、信頼の構築、ファッションビューの提供、バンドのアップセルに重点を置くことになる
来月から、Apple Storeの従業員の仕事は大きく変わります。計画について説明を受けた従業員によると、Apple Watchの展示と販売のため、従業員は顧客にパーソナルなファッションとスタイリングのアドバイスを提供できるようトレーニングを受ける予定です。これまでApple Storeの従業員は、限られたカラーバリエーション以外にスタイリングの選択肢がほとんどないiPad、iPhone、Macの推奨を任されていました。
Appleは、販売員が信頼関係を築くための会話を積極的に行うことを推奨しています。これにより、従来の腕時計の販売と同様に、購入プロセスにおいて従業員が貴重なファッションアドバイザーとして活躍できるようになります。今後2週間にわたり、Apple Watchの販売トレーニングプログラムがAppleの販売員向けに実施され、iPhoneのアップグレード促進、ギフト購入のサポート、時計とストラップの選び方に関するお客様へのアドバイスなど、全く新しい販売テクニックが習得されます。
以下では、従業員が顧客にファッションアドバイスを提供する方法と、Apple Watch を販売するための Apple の多段階の計画について詳しく説明します。
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アップル、ジーニアスバーを刷新、予約変更や携帯電話をポケベルとして利用へ
Appleは、顧客体験の向上を目指し、直営店のGenius Bar予約システムを大幅に変更すると、複数の情報筋が明らかにした。3月9日の週に、Appleの米国ストアでは、従来の予約不要のGenius Bar予約システムに代わる「The new Concierge（新しいコンシェルジュ）」と呼ばれる新サービスを開始する。現在、Genius Barでサポートを受ける顧客は、Apple Storeに足を運び、受付係に問題を説明すると、予約時間を指定して予約できる。
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